POLITICA DE RETUR YouDeal


Cadrul general privind returnarea produselor

Selecția furnizorilor YouDeal are ca obiectiv promovarea si vanzarea produselor pe acest website. Dacă dvs., în calitate de client ați fost dezamăgit de serviciile si/sau produsele oferite de către furnizorii noștri, vă stăm mereu la dispoziție pentru soluționarea tuturor problemelor semnalate.

Prezenta politică de returnare a produselor achiziţionate prin intermediul platformei online www.shop.youdeal.ro se completează cu Termenii şi Condiţiile YouDeal, în forma lor actualizată, pe care o puteţi in cadrul website-ului. Prin achiziționarea oricărui produs de pe shop.youdeal.ro vă reamintim că sunteți de acord cu faptul că ați citit şi acceptat Termenii și Condițiile de utilizare a site-ului, precum și toate celelalte politici YouDeal. Prezenta politică respectă și se completează cu prevederile legale din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative și din Legea 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianţilor în relaţia cu consumatorii şi armonizarea reglementărilor cu legislaţia europeană privind protecţia consumatorilor, ambele în formele actualizate și consolidate.

Important de știut este că toate informațiile precontractuale sunt disponibile tuturor clienților, într-un mod clar și inteligibil, informații[1] privind:

  • principalele caracteristici ale produselor sau serviciilor, având în vedere mediul de comunicare şi produsele sau serviciile în cauză ; - disponibile prin simpla accesare a produselor si a paginilor de pe website.
  • identitatea profesionistului;- Societatea You Deal Internet Corp SRL cu punctul de lucru in Bucuresti, Strada Caderea Bastiliei, Nr. 41, Sector 1, J27/164/2011, având cod unic de înregistrare fiscală 28150245.
  • adresa poştală la care profesionistul este stabilit, precum şi, în cazul în care există, numărul de telefon, numărul de fax şi adresa de poştă electronică ale acestuia la care poate fi efectiv contactat, pentru a-i permite consumatorului să ia rapid legătura cu profesionistul şi să comunice cu acesta în mod eficient;- Strada Căderea Bastiliei 41, Sector 1, București; Număr Telefon: 0754-777.716; E-mail: contact@youdeal.ro
  • preţul total al produselor şi serviciilor cu toate taxele incluse sau, în cazul în care preţul nu poate fi calculat dinainte în mod rezonabil dată fiind natura produselor sau a serviciilor, modalitatea de calcul al preţului şi, după caz, toate costurile suplimentare de transport, de livrare, taxele poştale sau de orice altă natură sau, în cazul în care acestea nu pot fi calculate dinainte în mod rezonabil, menţionarea faptului că aceste costuri suplimentare ar putea fi suportate de consumator, inclusiv perioada de valabilitate a ofertei sau a preţurilor.[2]- disponibile prin simpla accesare a ofertelor de pe website.
  • costul de utilizare a mijloacelor de comunicare la distanţă în vederea încheierii contractului, atunci când este calculat pe baza unui alt tarif decât tariful de bază; - nu este cazul
  • modalităţile de plată, livrare, executare, data până la care profesionistul se angajează să livreze produsele sau să presteze serviciile şi, după caz, procedura profesionistului de soluţionare a reclamaţiilor; - plata se realizează prin Shopify Payments, livrarea se calculeaza in functie de zona.
  • în ceea ce privește dreptul de retragere, condiţiile, termenele şi procedurile de exercitare a dreptului respectiv, precum şi formularul tipizat de retragere;- formularul este disponibil mai jos, iar informațiile privind dreptul de retragere sunt conținute de prezentul document;
  • informaţia potrivit căreia consumatorul va trebui să suporte costul aferent returnării produselor în caz de retragere şi, pentru contractele la distanţă, dacă produsele, prin însăşi natura lor, nu pot fi, în mod normal, returnate prin poştă, costul aferent returnării produselor; - costuri pentru returul produselor se achita de catre utilizator: achitati transportul catre noi in momentul in care predati returul curierului (coletele ce vin cu plata la noi, vor fi refuzate).
  • funcţionalitatea, inclusiv aplicarea unor măsuri tehnice de protecţie pentru conţinutul digital;- politicile website-ului prezintă diverse măsuri tehnice de protecție atât a conținutului digital, cât și a datelor personale, la care se adaugă și măsurile proprii ale furnizorilor;
  • posibilitatea şi modalitatea de a recurge la un mecanism extrajudiciar de depunere şi soluţionare a reclamaţiilor căruia i se supune profesionistul.– disponibile aici și aici.


Renunţarea la cumpărare 

Conform prezentei politici de retur YouDeal şi în conformitate cu prevederile art. 9 alin. (1) din OUG 34/2014, aveți posibilitatea ca în termen de 14 zile calendaristice de la achiziționarea unui produs şi, dacă acesta nu a fost folosit, să solicitați returnarea acestuia fără să fie nevoie de o motivare a acestei decizii. Totuși, pentru a îmbunătăți în permanență serviciile prestate, vom putea solicita motivarea unei astfel de decizii, fără a vă condiționa însă în acest fel returnarea. Ulterior expirării acestui termen, YouDeal va condiționa returnarea voucherului de prezentarea unui motiv întemeiat pentru care doriți să inițiați această procedură.

Fiecare solicitare de returnare a produselor este analizată separat și este tratată cu mare seriozitate de echipa noastră. Vă asigurăm de bunăvoința noastră și de faptul că ne străduim să fim pe măsura așteptărilor dumneavoastră, prin urmare facem tot ce ne stă în putință să găsim soluțiile potrivite care să fie în beneficiul dumneavoastră.

Produsele pot fi returnate într-un interval de 14 zile lucrătoare de la dată intrării în posesie fără penalități și fără invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cădea în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor.

Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunta la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului.

Produsul returnat trebuie să conțină ambalajele originale și să nu aibă semne vizibile de folosință. Va rugam verificati produsele inainte de a le spala si folosi. Produsele spalate sau folosite nu se pot returna sau schimba.

Produsele cosmetice, printre care si parfumurile, NU pot fi returnate dupa desigilare, conform O.U.G. nr. 34/2014

In cazul unui produs defect acesta se poate schimba cu acelasi model, sau cu un produs de aceeasi valoare.

Daca in comanda ati avut 2 produse dintr-o oferta cu discount, ca in cazul ofertei cu un produs la 119 lei si doua produse la 199 lei, returnand un singur produs, se va pierde valoarea discount-ului, produsul pe care-l veti pastra ramanand la pretul pentru o singura bucata.

Daca comanda dvs. a beneficiat de un cod de reducere, la returnarea partiala a comenzii, codul de reducere se recalculeaza automat.

Se rambursează doar valoarea produsului, fără taxele de transport.


Procedura de returnare a voucherelor

Puteţi informa You Deal Internet Corp SRL cu privire la decizia dumneavoastră de retragere din contract (anularea comenzii) prin una dintre următoarele variante:

Completarea formularului de retragere disponibil, mai jos sau direct pe contact@youdeal.ro ( in care sa contina e-mailul cu care ai achizitionat si numarul de comanda/ID Produs );
O declaraţie neechivocă făcută pe un suport durabil (document scris, transmis prin email).

Cererile de returnare se fac în scris, prin trimiterea formularului completat mai jos sau direct la adresa de e-mail: contact@youdeal.ro. În cazul în care optaţi pentru trimiterea cererii de returnare prin poştă/curierat rapid, veţi suporta costurile aferente unei astfel de operaţiuni. ÎNSĂ, pentru celeritatea şi eficientizarea procedurii de returnare vă recomandăm trimiterea cererii de returnare prin corespondență electronică, la adresa de e-mail menţionată anterior. Această variantă este cea mai accesibilă pentru dumneavoastră, nu implică vreun cost suplimentar, iar procedura se desfăşoară într-un ritm mai accelerat.

Produsul trebuie sa fie insotit de ambalajul original (cutie sau husa de plastic, cartonul din pachet si fotografia, eventual daca contine si alte ambalaje), in cazul lipsei ambalajului original se va percepe un comision de 10% din valoarea produsului.

OBLIGATORIU sa fie ambalat intr-o folie/punga suplimentar pentru a nu fi lipite etichete de catre curier direct pe ambalajul original al produsului (pentru retururile care nu sunt ambalate suplimentar, care au etichete sau banda adeziva lipite direct pe ambalajul original se va percepe un comision de 10% din valoarea produsului).

Il expediati prin orice firma de curierat (FAN CURIER, URGENT CARGUS, DPD, NEMO Expres etc.) catre noi, la adresa: Strada Caderea Bastiliei, Nr.41, Corp A, Ap.1, Sector 1, Bucuresti, numar de contact 0754-777.716. Nu trimiteti colete prin Posta Romana cu ridicare de la oficiul postal, pentru ca nu suntem instiintati de primirea acestora si se vor intoarce la dvs!!!

IMPORTANT: achitati transportul catre noi in momentul in care predati returul curierului (coletele ce vin cu plata la noi, vor fi refuzate).

YouDeal se obligă să ramburseze toate sumele pe care le-a primit drept plată din partea dumneavoastră în termen de cel mult 14 zile de la informarea privind dorinţa consumatorului de a se retrage din contract, prin aceeași metodă folosită la plata.Primirea solicitării dumneavoastră vă este confirmată printr-un e-mail. Vă rugăm ca, în comunicarea cu noi, să folosiți aceeași adresă de e-mail folosită și la înregistrarea pe site-ul YouDeal. De asemenea, vă rugăm să răspundeți întotdeauna ultimului e-mail primit de la colegii noștri în ceea ce privește solicitarea dumneavoastră, păstrând elementele din subiectul acelui e-mail și respectând îndrumările din mesaj. Nu suntem responsabili de nicio întârziere datorată faptului că nu ați respectat aceste indicații sau orice alte indicații ale agenților noștri.

În vederea identificării dumneavoastră, angajații YouDeal vă pot solicita date personale sau documente justificative în vederea procesării solicitărilor. Nu ne asumăm responsabilitatea cu privire la întârzierile cauzate din lipsa de cooperare din partea dumneavoastră. De asemenea, vă asigurăm de faptul că ne conformăm în totalitate legislației în vigoare cu privire la procesarea și stocarea datelelor personale, conform Politicii GDPR. Pentru soluționarea reclamațiilor dumneavoastră, YouDeal vă poate solicita dovezi suplimentare, cum ar fi extrase bancare sau copii ale actelor de identificare. YouDeal nu poate fi ținut raspunzător pentru orice întârziere cauzată de lipsa de cooperare venită din partea dumneavoastră. De asemenea, în baza unei solicitări prealabile, YouDeal vă poate furniza orice dovadă consideră necesară pentru a proba returnarea contravalorii voucherului.

Returnarea sumei plătite pentru achiziționarea unui produs se poate face în contul dumneavoastră din care s-a efectuat plata (cont de card sau cont bancar). În cazul în care solicitați returnarea banilor în alt cont bancar față de cel folosit la achiziție, aceasta este condiționată de motivarea acestei solicitări și durează în general cel puțin 3-5 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă a cardului sau a contului dumneavoastră bancar. Confirmarea demarării procesului de returnare a banilor dumneavoastră pe cardul folosit sau în contul dumneavoastră bancar poate fi însoțită de o dovadă din partea procesatorului de plată sau a transferului bancar, dacă ne solicitați acest lucru în cererea de returnare a voucherului YouDeal.

Orice solicitare de returnare a voucherelor prin orice altă metodă decât cele descrise anterior nu va fi luată în considerare. Nu vom onora nicio solicitare de returnare venită prin telefon sau prin email de la clienții Youdeal pe alte adrese decât contact@youdeal.ro, pentru a exista dovezi în acest sens.


Alte informaţii

În cazul unor suspiciuni de fraudă privind procedurile de retur, YouDeal va bloca accesul dumneavoastră la produsele achiziționate și va întreprinde acțiuni necesare în vederea soluționării pe căi amiabile a problemei apărute. Dacă în termen de 48 de ore de la solicitarea informațiilor în vederea clarificării suspiciunilor de fraudă YouDeal nu primește un răspuns pertinent din partea dumneavoastră, ne rezervăm dreptul de a vă bloca accesul la orice resurse până la momentul rezolvării situației apărute.

Vă asigurăm de buna credința YouDeal și de faptul că vom depune toate eforturile în vederea soluționării în mod favorabil a tuturor problemelor semnalate de dumneavoastră.